Cuando las empresas se ven incapaces de articular con claridad el porqué del rediseño de su web, sus esfuerzos se suelen ver penalizados con trabajar doblemente, más gastos y el fracaso parcial o total.

Incluso en grandes empresas, esto resulta habitual. Aunque el instinto de rediseñar suele ser el objetivo, debe estar avalado por hechos, análisis y estrategias que conduzcan al éxito.

La estrategia de rediseño web implica la creación de un plan organizado que mejore el sitio para prestar un mejor servicio a los clientes y conseguir los resultados comerciales apetecidos, una buena estrategia de rediseño examina la tecnología, el modelo comercial, el proceso, la estructura de contenido y el posicionamiento de la marca.

El desarrollo de un punto de vista centrado en el cliente es el aspecto más importante de una buena estrategia de rediseño y de un proyecto organizado. Una forma muy útil de llevar esto a cabo consiste en simplificar la segmentación de la audiencia del sitio en: audiencia principal, la secundaria y la terciaria.

Aunque esto parezca sencillo, muchas empresas lo ven como un reto, ya que obliga a la jerarquización, la articulación de comportamientos y la discusión de las necesidades de los clientes.

Una vez que se definen estos segmentos básicos, resulta mucho más fácil diseñar un sitio en base a NECESIDADES y a las consideraciones COMERCIALES concretas.


Leigh Duncan
Directora de e-commerce de KPMG
http://www.kpmgconsulting.com